Регулярный контроль и анализ деятельности специалистов; разрешение сложных ситуаций с клиентами и подразделениями Банка; контроль за поступлением и обработкой заявок на открытие расчетного счета; проверка документов клиентов на открытие расчетного счета; проведение обратной связи со специалистами; своевременное и качественное предоставление отчетности; контроль за соблюдением KPI.

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; обработка писем клиентов, поступающих на электронную почту; работа с заявками, поступающих на открытие расчетного счета; проведение обратной связи со специалистами.

Консультирование действующих и потенциальных клиентов (малого бизнеса) на входящей\исходящей линии по продуктам Банка; решение вопросов, возникающих при работе в Клиент-Банке

Консультирование клиентов (физических лиц) о продуктах и услугах Банка; привлечение потенциальных и действующих клиентов на входящей и исходящей линии; формирование заявки на выпуск дебетовой карты в ПО Банка.

Проведение обзвона клиентов с целью выявления причин просроченной задолженности по кредитному договору; информирование о последствиях невыплаты денежных средств, мотивация клиентов на оплату.

Проведение обзвона клиентов с целью сообщения информации по кредитным продуктам; телефонные продажи; оказание консультативных услуг потенциальным и действующим клиентам; заведение заявки по кредитным продуктам в ПО Siebel.

Экономика, Финансы и кредит

Банковское дело, Специалист банковского дела